Dans le contexte de lutte contre la propagation du Covid_19, certains collaborateurs en contact avec du public sont exposés aux risques de contamination. Le service de téléprésence mobile BEAM est particulièrement adapté pour favoriser la poursuite de leur activité, indispensable au maintien de la qualité de service, tout en les préservant. Cet avatar permet ainsi d’assurer une présence humaine, à distance, sans perturber le parcours des clients et visiteurs.
« Meet expectations »
- Côté client, le désir de trouver la bonne information et/ou le bon produit, tout de suite et sans efforts !
- Côté point de vente, le souci constant de proposer la meilleure expérience au client, tout en optimisant les ressources internes. Moment de forte affluence, ou au contraire, point de vente caractérisé par une faible fréquentation, besoin ponctuel d’un expert ou d’un savoir-faire, mesures de distanciation sociale… Et si ces problématiques devenaient des opportunités pour votre enseigne ?
Et dans des contextes plus événementiels tels qu’un salon professionnel, le besoin d’innover et de digitaliser son stand pour attirer de nouveaux clients ou partenaires.
Satisfaction client & optimisation des ressources : le double effet BEAM !
La « phygitalisation du point de vente« , buzzword ou réelle tendance du retail ? Un peu des deux, même si cette expression prend tout son sens quand il s’agit du dispositif de téléprésence mobile BEAM testé et approuvé par plus d’une enseigne.
Il s’agit d’une solution simple pour satisfaire le client ou l’usager d’une manière innovante, tout en mutualisant les ressources internes.
À l’ère de la crise sanitaire où les gestes barrières s’imposent à tous, la téléprésence mobile permet de prendre de la distance avec les clients et visiteurs, sans forcément perdre en proximité.
Téléprésence mobile : un avatar aux multiples facettes
Grâce au dispositif connecté BEAM, « phygitalisez » l’expérience client !
Doté d’une base mobile, ce système de visioconférence permet à l’utilisateur d’être vu et entendu et également, de se déplacer au sein d’un site distant.
En découle alors de nombreuses possibilités !
En magasin :
- assurer la relation client partout, même dans les zones reculées, faiblement fréquentées, avec un conseiller connecté par exemple depuis un centre de contact ;
- renforcer les équipes de vente avec un vendeur connecté à distance de façon ponctuelle, spécialement dans les moments d’affluence, sans perturber le parcours client ;
- favoriser l‘intervention d’experts à la demande, uniquement lorsque cela est nécessaire ;
Et tout simplement, manager et former les équipes terrain à distance au quotidien depuis un siège administratif.
Dans les salons :
- assurer l’accueil et l’animation d’espaces événementiels avec des hôtesses connectées à distance, en temps réel ;
- répondre à tous les profils de visiteurs (interventions d’experts dans des langues et/ou avec cultures étrangères)
- miser sur l’effet “wahou”, grâce à un outil phygital, afin d’attirer des visiteurs sur le stand.
”"À l’ère du service client 2.0, Lick se devait d’être à l’avant-garde des solutions de communication virtuelle les plus probantes. Grâce au robot de téléprésence BeamPro, nous réinventons "l’expérience magasin" pour nos clients.”
Stéphane Bohbot, PDG du groupe INNOV8 et LICK
« Les retours clients sont excellents. Après cette phase de test, les équipes Innovation d’Intermarché réfléchissent au déploiement de ce concept.
D’autres rayons pourraient également utiliser cette innovation, inédite dans le monde de la grande distribution.”
Solutions
La solution adaptée à l’expérience client phygitale : BeamPro
BeamPro est le robot de téléprésence mobile robuste et fiable, pensé pour les espaces fortement fréquentés et/ou bruyants.
BEAM, c'est aussi...
Ils nous font confiance
