Système de téléprésence BEAM : centre d'aide
Bienvenue dans le centre d'aide consacré aux robots de téléprésence Beam ®. Consultez les ressources disponibles pour la prise en main et l'entretien du dispositif de présence à distance le plus déployé au monde.
Premiers pas
Vous envisagez de vous équiper ou êtes équipé d'un ou plusieurs robots de la gamme BEAM ? Voici ce qu'il faut savoir pour vous lancer.
- Qu’est-ce que la téléprésence BEAM ?
- Bien réceptionner et installer mon robot de téléprésence
- Télécharger et installer l’application BEAM
- Prérequis matériels
- Prérequis de connexion
- Information réseaux (authentification et serveurs relais)
- Guide à l’attention des administrateurs
- Guide à l’attention des utilisateurs
BeamPro & Beam
Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le dispositif technique, son installation et son utilisation.
- Mise à jour du certificat du dispositif
- Emplacement des numéros de série
- Batterie
- BeamPro : tutoriel d’assemblage de l’appareil
- BeamPro : connecter l’appareil
- Beam : spécifications physiques
- Beam : spécifications d’envoi
- Beam : instructions pour le déballage
- Beam : allumer l’appareil
- Beam : bouton d’alimentation de la tête
- Beam : arrêt ou redémarrage manuel
- Beam : extinction du robot par le bouton Reset
Réseau et connectivité
Consultez les informations relatives aux problématiques de réseaux nécessaires pour la configuration et le fonctionnement du système BEAM.
- Configurer un dongle 4G/LTE
- Définir les niveaux de priorité des interfaces (si plusieurs réseaux sont configurés)
- Autoriser les réseaux 2.4 GHz
- 5.0 GHz
- Protocole de datagramme utilisateur
- Prérequis WiFi
- Vérification de la configuration
- Configuration WiFi Beam – Réseau basique
- Configuration WiFi Beam – Réseau avancé
- Configurer WiFi Beam – SSID masqué
- Adresse MAC
- Adresse IP
- Définir une adresse IP statique
- Détection d’un portail captif – Clear via WiFi
- Détection d’un portail captif – Clear via Bluetooth
- Détection d’un portail captif – Clear via Ethernet
- Réseau pilote – Adresse IP du Proxy Serveur – Windows
- Réseau pilote – Adresse IP du Proxy Serveur – Mac
Erreurs fréquentes et résolution
Découvrez les erreurs pouvant survenir et des indications pour les résoudre en autonomie, ou avec l'aide du support technique.
Appareil de téléprésence BEAM
- L’appareil ne se charge plus sur sa base de chargement.
- L’appareil est connecté mais l’image apparaît pixellisée sur l’écran de l’appareil.
- L’appareil affiche diverses erreurs (ex : erreur au niveau de la caméra de navigation, problème moteur, etc…).
- L’utilisateur n’arrive plus à piloter l’appareil avec le clavier (le message “conduite au clavier désactivée” s’affiche sur l’écran de l’application).
- L’appareil est éteint et ne démarre pas.
- Les interlocuteurs de l’élève/étudiant en téléprésence s’entendent en écho.
Interface de pilotage BEAM
- L’utilisateur ne voit pas d’appareils dans la liste de l’application Beam.
- L’appareil est disponible sur l’application mais dans l’état “déconnecté”.
- L’utilisateur n’arrive plus à piloter l’appareil avec le clavier (le message “conduite au clavier désactivée” s’affiche sur l’écran de l’application).
Questions fréquentes
Retrouvez les questions générales les plus posées par la communauté d'utilisateurs, et les éléments de réponses correspondants.
Autres ressources et tutoriels
Découvrez des tutoriels pour résoudre certaines erreurs et exploiter au mieux les possibilités de BEAM.
