Centre d'aide BEAM

Lors de la configuration de Beam à un réseau, un ensemble de vérifications est effectué avant de se connecter à l’infrastructure Beam. Voici ci-dessous des informations sur ce que cette liste de contrôle comprend et sur ce qu’il est possible de faire pour s’assurer que la connexion au réseau préféré est réussie.

Commencement : Si la connexion est bloquée à l’étape 1/4, il y a de fortes chances pour que ce qui suit se soit produit.

– L’appareil de téléprésence n’obtient pas d’adresse IP ;

-> Vérifier l’exactitude du mot de passe du réseau.

– Le point d’accès n’autorise pas l’adresse IP sur le réseau ;

-> Vérifier que l’adresse IP de l’appareil n’a pas été mise sur liste noire sur le contrôleur sans fil.

Connexion : Si la connexion est bloquée à l’étape 2/4, une mauvaise configuration a été détectée.

– S’assurer que les certificats sont correctement encodés et formatés ;

– Effectuer une Factory Restore pour effacer les configurations précédentes et recommencer avec les paramètres par défaut ;

-> (Non recommandé pour les réseaux 802.1x).

– Le micrologiciel (logiciel) de l’appareil est obsolète. (Se produit une fois la configuration terminée) ;

-> Laisser Beam connecté au réseau et revenir après 30 minutes.

Vérification : Si la connexion est bloquée à l’étape 3/4, les ports UDP 6868-6871 ne sont pas ouverts sur le pare-feu du réseau.

– Voir notre Guide de l’administrateur réseau ;

-> Section 2.1.3 Exigences en matière de traversée de pare-feu et de NAT.

– Contacter l’administrateur réseau pour demander l’ouverture des ports.

Communiquer : Si la connexion est bloquée à l’étape 4/4, retirer le clavier de l’appareil pour permettre au processus de connexion de se terminer.

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