Centre d'aide
27 mai 2021

Paramètres QoS

Il est possible de modifier la façon dont Beam marque ses données d'appel (voix, vidéo, conduite) en fonction des besoins du réseau. La valeur par…
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Centre d'aide
27 mai 2021

Erreur d’invitation – Défaut de réception du mail d’invitation

Les e-mails générés par le système Beam ne parviennent pas à votre boîte de réception ? Il n'est pas rare que les environnements de messagerie…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’appareil est disponible sur l’application mais dans l’état “déconnecté”.

Diagnostic 1 La clé 4G USB n’est pas branchée directement ou il n’est pas connecté au réseau Wi-Fi. Résolution 1 Rebrancher la clé 4G USB…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’utilisateur ne voit pas d’appareils dans la liste de l’application Beam.

Diagnostic  L’utilisateur n’a pas les droits pour piloter. Résolution Solliciter l’administrateur afin qu’il “invite” l’utilisateur.
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Centre d'aide
21 mai 2021

Les interlocuteurs de l’élève/étudiant en téléprésence s’entendent en écho.

Diagnostic En général, le phénomène d’écho survient lorsque l’utilisateur de l’appareil n’utilise pas le micro-casque fourni au sein du kit de pilotage. Résolution Demander à…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’appareil est éteint et ne démarre pas.

Diagnostic L’appareil a peut-être été laissé hors charge. Résolution Laisser l’appareil charger sur sa base (plusieurs heures). Si vous ne constatez aucun changement au bout…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’utilisateur n’arrive plus à piloter l’appareil avec le clavier (le message “conduite au clavier désactivée” s’affiche sur l’écran de l’application).

Diagnostic Le curseur de la souris doit être hors champ du logiciel. Résolution Demander à l’utilisateur de remettre le curseur de la souris dans la…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’appareil affiche diverses erreurs (ex : erreur au niveau de la caméra de navigation, problème moteur, etc…).

Diagnostic Une erreur système est survenue sur l’appareil. Résolution Il faut redémarrer l’appareil : Brancher un clavier dans le port USB ; Sélectionner à l’écran…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’appareil est connecté mais l’image apparaît pixellisée sur l’écran de l’appareil.

Diagnostic 1 L’appareil capte peut-être mal la 4G  ou le Wi-Fi à cet endroit. Résolution 1 Tenter de le déplacer dans un endroit où il…
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Centre d'aide
21 mai 2021

L’appareil ne se charge plus sur sa base de chargement.

Diagnostic 1 Il s’agit d’un problème de branchement. Résolution 1 Vérifier que le câble d’alimentation soit bien branché dans la prise (et que la prise…
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