L’appareil est connecté mais l’image apparaît pixellisée sur l’écran de l’appareil.

Diagnostic 1

L’appareil capte peut-être mal la 4G  ou le Wi-Fi à cet endroit.

Résolution 1

Tenter de le déplacer dans un endroit où il capte correctement.

Diagnostic 2

La connexion de l’utilisateur est peut-être mauvaise.

Résolution 2

Lui demander de réaliser un test de connexion.

Diagnostic 3

Si l’appareil est connecté en 4G, il n’y a peut-être plus de forfait sur la clé 4G (faible probabilité).

Résolution 3

Vérifier l’état du forfait.